Términos y Condiciones de Alquiler

Elegibilidad y Documentos

• Edad. La edad mínima es de 21 años. La categoría deportiva de la marca REX requiere un mínimo de 25 años. La edad máxima es de 80 años.
• Identidad. Se requiere pasaporte válido o documento de identidad actualizado.
• Licencia de conducir. Para conducir por cuenta propia, debe presentar la licencia de conducir física original. No se aceptan licencias digitales. Para el servicio de chófer, no se requiere licencia de conducir.
• Estado. Los clientes no deben estar catalogados como Non Grata o cliente desagradable por proveedores o autoridades.
• Tramos de exención. La exención de responsabilidad difiere para clientes de 21 a 24 años y de 75 a 80 años en comparación con clientes de 24 a 70 años.

Alcance del Servicio

LuxuryCarsCuba ofrece alquiler de coches de lujo y servicio de chófer a través de su propia flota y de socios licenciados seleccionados en Cuba, incluyendo Cubacar, Havanautos y REX cuando corresponda. La categoría reservada está garantizada. Una marca o modelo específico está sujeto a disponibilidad al momento de la recogida.

Reserva y Contrato

• Titular. La persona nombrada en la reserva es el titular del contrato. Un cliente solo puede tener un alquiler activo en el mismo período. El contrato se firma en persona al inicio del servicio y se debe presentar un comprobante de servicio.
• Copias. Mantenga la copia del contrato en el vehículo en todo momento y preséntela si la solicitan las autoridades o el personal del proveedor.
• Límite de duración. Un contrato puede durar un máximo de 30 días, incluidas las extensiones. Después de 30 días, si el servicio continúa, se debe abrir un nuevo contrato.
• Derecho de admisión. LuxuryCarsCuba puede negarse a prestar el servicio si no se cumplen los requisitos o si hay comportamiento abusivo o apariencia bajo la influencia de alcohol o drogas.

Cargos y Pago

• Precio de alquiler. Calculado por día de 24 horas según categoría y temporada a la tarifa pública vigente al inicio del servicio. Las extensiones están sujetas a disponibilidad y tarifas vigentes en el momento de la extensión.
• Exención de responsabilidad. Se cobra por día según la categoría y el rango de edad. La cotización en línea aplica para edades de 25 a 75 años. Si el titular tiene entre 21 y 24 años o 76 a 80 años, la diferencia se paga al inicio del contrato.
• Suplemento de oficina en aeropuerto. Se aplica un cargo único cuando la recogida es en una oficina de aeropuerto internacional.
• Suplemento de nueva flota. Puede aplicarse un cargo único por el primer alquiler de vehículos recién incorporados a la flota.
• Combustible. El vehículo se entrega con combustible prepago según la categoría al momento de la reserva. El combustible se adquiere durante el alquiler en las estaciones de servicio. El combustible no utilizado no es reembolsable.
• Tarifa de devolución. Devolver en una oficina diferente puede generar una tarifa de devolución. Si se entrega en una oficina distinta a la acordada, se cobrará la tarifa de devolución de ese destino más una penalización del cincuenta por ciento.
• Moneda y métodos. Los precios se expresan en USD. Las operaciones de recogida y devolución en Cuba utilizan tarjetas internacionales autorizadas para operar en el país. Los clientes nacionales pueden pagar con tarjetas MLC locales donde esté permitido. Los cargos adicionales durante el uso del servicio utilizan los mismos métodos.
• Depósitos. Se requiere un depósito de seguridad. El importe depende de la categoría y se confirmará en la cotización por escrito.

Seguro y Exención

• Cobertura. La exención ofrecida por los proveedores protege al titular en caso de daños al vehículo, accidentes, incendio, robo y daños a bienes o personas de terce
• Informe policial. Se requiere un documento de acción policial en todos los casos. No presentar los documentos requeridos puede anular la cobertura.
• Exclusiones. La pérdida o rotura de neumáticos y equipos de audio no está cubierta. El uso por un conductor no registrado anula la cobertura.
• Período. La cobertura aplica desde la hora de inicio del contrato hasta la hora de finalización del contrato. Para accidentes reportados poco después del vencimiento, se aplican los procedimientos del proveedor según lo establecido en el contrato.

Conductores Adicionales

• Límite. Se pueden añadir hasta dos conductores adicionales. Deben cumplir todos los requisitos de elegibilidad.
• Rol. Los conductores adicionales pueden manejar el coche, pero no pueden abrir o cerrar contratos, solicitar extensiones ni recibir devoluciones.
• Cargos. Las tarifas por conductor adicional se cobran desde la fecha de inclusión hasta la liquidación del contrato.

Recogida, Devolución y Extensiones

• Presentarse. Acuda a la oficina indicada en la reserva en la fecha y hora acordadas. Si se retrasa, infórmenos con antelación. Si no hay contacto dentro de las cinco horas posteriores a la hora de la reserva, la reserva podrá marcarse como “no show” y se aplicarán cargos.
• Día de veinticuatro horas. Los días de alquiler se cuentan en períodos de veinticuatro horas desde la recogida.
• Prórrogas. Para extender el alquiler debe acudir a la oficina más cercana y formalizar la prórroga antes de la hora de devolución. Si supera la hora de devolución sin prórroga, pierde los beneficios de la exención en caso de incidente.
• Devolución tardía. Cuando hayan transcurrido más de cinco horas después de la hora de devolución, se podrá cobrar un día adicional completo a la tarifa pública vigente.

Cancelaciones y Reembolsos

• Sixty to thirty days before pickup. Refund of the full amount less a charge of twenty five percent of the total payment.
• De sesenta a treinta días antes de la recogida. Reembolso del monto total menos un cargo del veinticinco por ciento del pago total.
• De quince a cero días antes de la recogida. Reembolso del monto total menos un cargo del cien por ciento del pago total.
• Forma de la solicitud. Después del pago, las solicitudes de cancelación o modificación deben realizarse por escrito mediante correo electrónico.
• No presentación. Si el cliente no se presenta en la fecha de inicio, la reserva se considerará como no presentación sin reembolso.
• Después del inicio. Una vez iniciado el servicio, no hay reembolso por los días no utilizados.
• Método de reembolso. Los reembolsos se realizan únicamente a la misma tarjeta utilizada para la reserva. Si se utiliza una transferencia bancaria, las comisiones bancarias correspondientes se deducirán del importe reembolsable.

Reglas de Uso del Vehículo

• Solo conductores registrados. Si se detecta un conductor no registrado, el vehículo puede ser retirado y el titular puede perder los días restantes y los beneficios de la exención. El titular y el conductor no registrado pueden ser señalados como “No Gratos”.
• Uso en carretera. Use el coche solo en carreteras públicas abiertas y seguras. No se permite el uso fuera de carretera, carreras, competiciones ni actividades ilegales.
• Cuidado del coche. No altere la estructura ni los accesorios. Mantenga las llaves, copias del contrato y documentos en lugar seguro. La pérdida o daño de llaves o documentos será cobrable.
• Calidad del combustible. Use únicamente combustible adecuado de estaciones autorizadas. Los daños relacionados con combustible contaminado serán cobrados.
• Cleanliness. Excessive dirt, stains or smells may incur a cleaning fee.
• Limpieza. La suciedad excesiva, las manchas o los olores pueden generar un cargo de limpieza.
• Mascotas. Las mascotas solo están permitidas con aprobación previa y en transportadores adecuados. Se podrán aplicar cargos de limpieza.

Accidentes, Daños y Robo

• Acciones inmediatas. Deténgase en un lugar seguro, contacte a las autoridades y a nuestra línea de soporte. Obtenga el informe policial y los datos de cualquier testigo.
• Informes. Presente el informe policial al momento de la liquidación. Sin los documentos requeridos, el titular puede ser responsable de los daños.
• Terceros. En caso de daños a bienes o personas de terceros, siga los procedimientos locales y notifíquenos.
• Robo. Informe del robo a la policía y a nuestro equipo sin demora.

Multas y Sanciones de Tráfico

• Traffic fines. Parking and moving violations are the client’s responsibility. Pay fines at authorized collection offices and provide proof at settlement. Unpaid fines may be charged to the contract.
• Multas de tráfico. Las infracciones de estacionamiento y de circulación son responsabilidad del cliente. Las multas deben pagarse en las oficinas autorizadas y se debe presentar comprobante en la liquidación. Las multas impagas podrán ser cargadas al contrato.

Mantenimiento y Averías

• Servicio regular. En los alquileres de larga duración, el vehículo puede requerir un servicio programado. Siga las instrucciones proporcionadas al recoger el coche para dirigirse al centro autorizado más cercano. Si es necesario un cambio de coche, este será organizado por la oficina.
• Reparaciones. Solo los talleres aprobados por el proveedor pueden realizar reparaciones. Las reparaciones no autorizadas no son reembolsadas.
• Vehículo de reemplazo. Si el coche no puede ser utilizado debido a un problema cubierto, se podrá proporcionar un vehículo de reemplazo sujeto a la disponibilidad y a las reglas de categoría.

Datos y Privacidad

Recopilamos únicamente los datos necesarios para procesar la reserva y gestionar el alquiler. Esto puede incluir documentos de identidad, detalles del permiso de conducir y confirmaciones de pago. Compartimos los datos solo con proveedores locales para la prestación del servicio y con las autoridades cuando lo exige la ley. Para solicitar una copia o corrección, comuníquese con nuestro equipo.

Ley aplicable y disputas

Estos Términos y cualquier contrato de alquiler se rigen por las leyes de Cuba. Cualquier disputa será resuelta por los tribunales competentes en La Habana, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que le sean aplicables.

Contacto

Soporte LuxuryCarsCuba. Correo electrónico: contact@luxurycarscuba.com . Para ayuda urgente en carretera, use el número de teléfono indicado en su comprobante de contrato o contacte a nuestro equipo de Soporte al Cliente por WhatsApp.