Conditions de location

Éligibilité et Documents

• Âge. L’âge minimum est de 21 ans. La catégorie sport de la marque REX requiert un minimum de 25 ans. L’âge maximum est de 80 ans.
• Identité. Un passeport valide ou un document d’identité à jour est requis.
• Permis de conduire. Pour la conduite autonome, vous devez présenter un permis de conduire physique original. Les permis numériques ne sont pas acceptés. Pour le service de chauffeur, un permis de conduire n’est pas requis.
• Statut. Les clients ne doivent pas être considérés comme Non Grata ou clients désagréables par les fournisseurs ou les autorités.
• Tranches de renonciation. La renonciation à la responsabilité diffère pour les clients âgés de 21 à 24 ans et de 75 à 80 ans par rapport aux clients âgés de 24 à 70 ans.

Champ de service

LuxuryCarsCuba propose la location de voitures premium et un service de chauffeur via sa propre flotte et des partenaires agréés sélectionnés à Cuba, notamment Cubacar, Havanautos et REX lorsque cela est approprié. La catégorie réservée est garantie. Une marque ou un modèle spécifique est soumis à disponibilité lors de la prise en charge.

Réservation et Contrat

• Titulaire. La personne nommée sur la réservation est le titulaire du contrat. Un client ne peut avoir qu’une seule location active sur la même période. Le contrat est signé en personne au début du service et un bon de service doit être présenté.
• Copies. Gardez la copie du contrat dans le véhicule en tout temps et présentez-la si elle est demandée par les autorités ou le personnel du fournisseur.
• Limite de durée. Un contrat peut durer au maximum 30 jours, extensions comprises. Après 30 jours, si le service continue, un nouveau contrat doit être ouvert.
• Droit d’admission. LuxuryCarsCuba peut refuser le service si les exigences ne sont pas respectées ou en cas de comportement abusif ou d’apparence sous l’influence d’alcool ou de drogues.

Frais et Paiement

• Prix de location. Calculé par période de 24 heures selon la catégorie et la saison au tarif public en vigueur au début du service. Les prolongations sont soumises à disponibilité et aux tarifs en vigueur au moment de la prolongation.
• Renonciation à la responsabilité. Facturée par jour selon la catégorie et la tranche d’âge. Le devis en ligne s’applique pour les 25 à 75 ans. Si le titulaire a entre 21 et 24 ans ou 76 à 80 ans, la différence est payée à l’ouverture du contrat.
• Supplément bureau d’aéroport. Des frais uniques s’appliquent lorsque le véhicule est retiré dans un bureau d’aéroport international.
• Supplément flotte nouvelle. Des frais uniques peuvent s’appliquer pour la première location de véhicules récemment ajoutés à la flotte.
• Carburant. Le véhicule est livré avec le carburant prépayé selon la catégorie lors de la réservation. Le carburant est acheté pendant la location dans les stations-service. Le carburant non utilisé n’est pas remboursable.
• Frais de restitution. Le retour dans un bureau différent peut entraîner des frais de restitution. Si le véhicule est livré dans un bureau autre que celui convenu, les frais de restitution pour cette destination plus une pénalité de cinquante pour cent seront facturés.
• Devise et méthodes. Les prix sont exprimés en USD. Les opérations de collecte et de retour à Cuba utilisent des cartes internationales autorisées à fonctionner dans le pays. Les clients nationaux peuvent payer avec des cartes MLC locales lorsque cela est autorisé. Les frais supplémentaires pendant l’utilisation du service utilisent les mêmes méthodes.
• Dépôts. Un dépôt de garantie est requis. Le montant dépend de la catégorie et sera confirmé dans le devis écrit.

Assurance et Renonciation

• Couverture. La renonciation offerte par les fournisseurs protège le titulaire en cas de dommages au véhicule, d’accidents, d’incendie, de vol et de dommages causés aux biens ou aux personnes tierces, sous réserve des termes du contrat.
• Rapport de police. Un document d’action de la police est requis dans tous les cas. Le défaut de présenter les documents requis peut annuler la couverture.
• Exclusions. La perte ou la casse des pneus et des équipements audio n’est pas couverte. L’utilisation par un conducteur non enregistré annule la couverture.
• Période. La couverture s’applique de l’heure de début du contrat jusqu’à l’heure de fin du contrat. Pour les accidents signalés peu après l’expiration, les procédures du fournisseur s’appliquent comme indiqué dans le contrat.

Conducteurs Supplémentaires

• Limite. Jusqu’à deux conducteurs supplémentaires peuvent être ajoutés. Ils doivent satisfaire à toutes les conditions d’éligibilité.
• Rôle. Les conducteurs supplémentaires peuvent conduire la voiture, mais ne peuvent pas ouvrir ou clôturer des contrats, demander des prolongations ou réceptionner les retours.
• Frais. Les frais de conducteur supplémentaire sont facturés à partir de la date d’inclusion jusqu’au règlement du contrat.

Prise en charge, Retour et Prolongations

• Présence. Présentez-vous au bureau indiqué sur la réservation à la date et à l’heure convenues. En cas de retard, veuillez nous prévenir à l’avance. Sans contact dans les cinq heures suivant l’heure de réservation, la réservation pourra être considérée comme un “no show” et des frais seront appliqués.
• Journée de vingt-quatre heures. Les jours de location sont comptés par périodes de vingt-quatre heures à partir de la prise en charge.
• Prolongations. Pour prolonger la location, vous devez vous rendre au bureau le plus proche afin de formaliser la prolongation avant l’heure de retour. Si vous dépassez l’heure de retour sans prolongation, vous perdez les avantages de la décharge en cas d’incident.
• Retour tardif. Lorsque plus de cinq heures se sont écoulées après l’heure de retour prévue, une journée supplémentaire complète peut être facturée au tarif public en vigueur.

Annulations et Remboursements

• Sixty to thirty days before pickup. Refund of the full amount less a charge of twenty five percent of the total payment.
• De soixante à trente jours avant la prise en charge. Remboursement du montant total moins des frais correspondant à vingt-cinq pour cent du paiement total.
• De quinze à zéro jours avant la prise en charge. Remboursement du montant total moins des frais correspondant à cent pour cent du paiement total.
• Forme de la demande. Après le paiement, les demandes d’annulation ou de modification doivent être faites par écrit par e-mail.
• Non-présentation. Si le client ne se présente pas à la date de début, la réservation est considérée comme une non-présentation sans remboursement.
• Après le début. Après le début du service, aucun remboursement n’est accordé pour les jours non utilisés.
• Méthode de remboursement. Les remboursements sont effectués uniquement sur la même carte utilisée pour la réservation. En cas de virement bancaire, les frais bancaires correspondants sont déduits du montant remboursable.

Règles d’utilisation du véhicule

• Conducteurs enregistrés uniquement. Si un conducteur non enregistré est détecté, le véhicule peut être retiré et le titulaire peut perdre les jours restants ainsi que les avantages de la décharge. Le titulaire et le conducteur non enregistré peuvent être considérés comme “Personae Non Gratae”.
• Utilisation routière. Utilisez la voiture uniquement sur les routes publiques ouvertes et sûres. L’utilisation hors route, les courses, les compétitions et les activités illégales ne sont pas autorisées.
• Soin du véhicule. N’altérez pas la structure ou les équipements. Gardez les clés, copies du contrat et documents en sécurité. La perte ou l’endommagement des clés ou documents est facturable.
• Qualité du carburant. Utilisez uniquement du carburant approprié provenant de stations-service autorisées. Les dommages liés à un carburant contaminé sont à la charge du client.
• Cleanliness. Excessive dirt, stains or smells may incur a cleaning fee.
• Propreté. Une saleté excessive, des taches ou des odeurs peuvent entraîner des frais de nettoyage.
• Animaux domestiques. Les animaux sont autorisés uniquement avec une autorisation préalable et dans des caisses de transport adaptées. Des frais de nettoyage peuvent s’appliquer.

Accidents, Dommages et Vol

• Actions immédiates. Arrêtez-vous dans un endroit sûr, contactez les autorités et notre ligne d’assistance. Obtenez le rapport de police ainsi que les coordonnées de tout témoin.
• Rapports. Présentez le rapport de police lors du règlement. Sans les documents requis, le titulaire peut être tenu responsable des dommages.
• Tiers. En cas de dommages aux biens ou aux personnes de tiers, suivez les procédures locales et informez-nous.
• Vol. Signalez tout vol à la police et à notre équipe sans délai.

Amendes et Sanctions de Circulation

• Traffic fines. Parking and moving violations are the client’s responsibility. Pay fines at authorized collection offices and provide proof at settlement. Unpaid fines may be charged to the contract.
• Amendes de circulation. Les infractions de stationnement et de circulation relèvent de la responsabilité du client. Les amendes doivent être payées auprès des bureaux de perception autorisés et une preuve doit être fournie lors du règlement. Les amendes impayées peuvent être facturées sur le contrat.

Entretien et Pannes

• Entretien régulier. Pour les locations de longue durée, le véhicule peut nécessiter un entretien programmé. Suivez les instructions données lors de la prise en charge pour vous rendre au centre agréé le plus proche. Si un changement de voiture est nécessaire, il sera organisé par le bureau.
• Réparations. Seuls les ateliers agréés par le fournisseur peuvent effectuer des réparations. Les réparations non autorisées ne sont pas remboursées.
• Véhicule de remplacement. Si la voiture ne peut pas être utilisée en raison d’un problème couvert, un véhicule de remplacement pourra être fourni, sous réserve de disponibilité et des règles de catégorie.

Données et Confidentialité

Nous collectons uniquement les données nécessaires pour traiter la réservation et gérer la location. Cela peut inclure des documents d’identité, les informations du permis de conduire et les confirmations de paiement. Nous partageons les données uniquement avec des fournisseurs locaux pour la prestation du service et avec les autorités lorsque la loi l’exige. Pour obtenir une copie ou une correction, contactez notre équipe.

Droit applicable et litiges

Ces Conditions et tout contrat de location sont régis par les lois de Cuba. Tout litige sera traité par les tribunaux compétents de La Havane, sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs qui s’appliquent à vous.

Contact

Support LuxuryCarsCuba. E-mail : contact@luxurycarscuba.com . Pour une assistance routière urgente, utilisez le numéro de téléphone indiqué sur votre bon de contrat ou contactez notre équipe de support client via WhatsApp.