Termos e Condições de Aluguel

Elegibilidade e Documentos

• Idade. A idade mínima é de 21 anos. A categoria esportiva da marca REX exige no mínimo 25 anos. A idade máxima é 80 anos.
• Identidade. É necessário passaporte válido ou documento de identidade atualizado.
• Carteira de motorista. Para condução própria, é necessário apresentar a carteira de motorista física original. Licenças digitais não são aceitas. Para serviço de motorista, não é necessário ter carteira de motorista.
• Status. Os clientes não devem estar listados como Non Grata ou como cliente desagradável por fornecedores ou autoridades.
• Faixas de isenção. A isenção de responsabilidade difere para clientes com idade de 21 a 24 e 75 a 80 anos em comparação com clientes de 24 a 70 anos.

Escopo do Serviço

A LuxuryCarsCuba oferece aluguel de carros premium e serviço de motorista através de sua própria frota e de parceiros licenciados selecionados em Cuba, incluindo Cubacar, Havanautos e REX, quando apropriado. A categoria reservada é garantida. Uma marca ou modelo específico está sujeito à disponibilidade no momento da retirada.

Reserva e Contrato

• Titular. A pessoa nomeada na reserva é o titular do contrato. Um cliente pode ter apenas um aluguel ativo no mesmo período. O contrato é assinado pessoalmente no início do serviço e um voucher de serviço deve ser apresentado.
• Cópias. Mantenha a cópia do contrato no veículo o tempo todo e apresente-a quando solicitado por autoridades ou funcionários do fornecedor.
• Limite de duração. Um contrato pode ter duração máxima de 30 dias, incluindo extensões. Após 30 dias, se o serviço continuar, um novo contrato deve ser aberto.
• Direito de admissão. A LuxuryCarsCuba pode recusar o serviço se os requisitos não forem atendidos ou em caso de comportamento abusivo ou aparente influência de álcool ou drogas.

Taxas e Pagamento

• Preço do aluguel. Calculado por dia de 24 horas, por categoria e temporada, à tarifa pública vigente no início do serviço. As extensões estão sujeitas à disponibilidade e às tarifas em vigor no momento da extensão.
• Renonciation à la responsabilité. Facturée par jour selon la catégorie et la tranche d’âge. Le devis en ligne s’applique pour les 25 à 75 ans. Si le titulaire a entre 21 et 24 ans ou 76 à 80 ans, la différence est payée à l’ouverture du contrat.
• Suplemento de escritório de aeroporto. Uma taxa única é aplicada quando a retirada é em um escritório de aeroporto internacional.
• Suplemento de frota nova. Pode ser aplicada uma taxa única para a primeira locação de veículos recém-adicionados à frota.
• Combustível. O veículo é entregue com combustível pré-pago de acordo com a categoria na reserva. O combustível é adquirido durante a locação nos postos de serviço. O combustível não utilizado não é reembolsável.
• Taxa de entrega. Devolver em um escritório diferente pode gerar uma taxa de entrega. Se entregue em um escritório diferente do acordado, será cobrada a taxa de entrega para esse destino mais uma penalidade de cinquenta por cento.
• Moeda e métodos. Os preços estão expressos em USD. As operações de retirada e devolução em Cuba utilizam cartões internacionais autorizados a operar no país. Clientes nacionais podem pagar com cartões MLC locais, onde permitido. Encargos adicionais durante o serviço utilizam os mesmos métodos.
• Depósitos. É exigido um depósito de segurança. O valor depende da categoria do veículo e será confirmado no orçamento por escrito.

Seguro e Renúncia

• Cobertura. A renúncia oferecida pelos fornecedores protege o titular em caso de danos ao veículo, acidentes, incêndio, roubo e danos a terceiros, sujeito aos termos do contrato.
• Boletim policial. É necessário um documento de ação policial em todos os casos. A falha em apresentar os documentos exigidos pode invalidar a cobertura.
• Exclusões. Perda ou quebra de pneus e equipamentos de áudio não estão cobertos. O uso por um motorista não registrado invalida a cobertura.
• Período. A cobertura aplica-se desde o início do contrato até ao seu término. Para acidentes reportados logo após o vencimento, aplicam-se os procedimentos do fornecedor conforme estabelecido no contrato.

Motoristas Adicionais

• Limite. Podem ser adicionados até dois motoristas adicionais. Eles devem atender a todos os requisitos de elegibilidade.
• Função. Motoristas adicionais podem conduzir o carro, mas não podem abrir ou encerrar contratos, solicitar extensões ou receber devoluções.
• Taxas. As taxas de motorista adicional são cobradas a partir da data de inclusão até a liquidação do contrato.

Retirada, Devolução e Extensões

• Comparecimento. Compareça ao escritório indicado na reserva na data e hora acordadas. Em caso de atraso, informe-nos com antecedência. Se não houver contato dentro de cinco horas após o horário da reserva, a reserva poderá ser marcada como “no show” e serão aplicadas cobranças.
• Dia de vinte e quatro horas. Os dias de aluguel são contados em períodos de vinte e quatro horas a partir da retirada.
• Extensões. Para estender o aluguel, você deve visitar o escritório mais próximo para formalizar a extensão antes do horário de devolução. Se ultrapassar o horário de devolução sem extensão, perde os benefícios da isenção em caso de incidente.
• Devolução tardia. Quando se passam mais de cinco horas após o horário de devolução, poderá ser cobrado um dia extra completo à tarifa pública vigente.

Cancelamentos e Reembolsos

• Sixty to thirty days before pickup. Refund of the full amount less a charge of twenty five percent of the total payment.
• De sessenta a trinta dias antes da retirada. Reembolso do valor total menos uma cobrança de vinte e cinco por cento do pagamento total.
• De quinze a zero dias antes da retirada. Reembolso do valor total menos uma cobrança de cem por cento do pagamento total.
• Forma do pedido. Após o pagamento, os pedidos de cancelamento ou modificação devem ser feitos por escrito por e-mail.
• Não comparência. Se o cliente não comparecer na data de início, a reserva será considerada como não comparência, sem reembolso.
• Após o início. Após o início do serviço, não haverá reembolso pelos dias não utilizados.
• Método de reembolso. Os reembolsos são feitos apenas para o mesmo cartão usado na reserva. Se for utilizada transferência bancária, as taxas bancárias relacionadas serão deduzidas do montante reembolsável.

Regras de Utilização do Veículo

• Apenas condutores registados. Se for detetado um condutor não registado, o veículo poderá ser retirado e o titular poderá perder os dias restantes e os benefícios da isenção. O titular e o condutor não registado podem ser marcados como “Não Gratos”.
• Uso em vias. Utilize o carro apenas em vias públicas abertas e seguras. Não é permitido uso off-road, corridas, competições ou atividades ilegais.
• Cuidado com o carro. Não altere a estrutura ou os acessórios. Mantenha as chaves, cópias do contrato e documentos em segurança. A perda ou dano de chaves ou documentos é cobravel.
• Qualidade do combustível. Utilize apenas combustível adequado de postos autorizados. Danos relacionados a combustível contaminado serão cobrados.
• Cleanliness. Excessive dirt, stains or smells may incur a cleaning fee.
• Limpeza. Sujeira excessiva, manchas ou odores podem acarretar taxa de limpeza.
• Animais de estimação. Animais de estimação são permitidos apenas com aprovação prévia e em transportadores adequados. Taxas de limpeza podem ser aplicadas.

Acidentes, Danos e Roubo

• Ações imediatas. Pare em um local seguro, contate as autoridades e nossa linha de suporte. Obtenha o boletim de ocorrência e os dados de quaisquer testemunhas.
• Relatórios. Apresente o boletim de ocorrência no momento da liquidação. Sem os documentos exigidos, o titular poderá ser responsabilizado pelos danos.
• Terceiros. Em caso de danos a propriedades ou pessoas de terceiros, siga os procedimentos locais e avise-nos.
• Roubo. Relate o roubo à polícia e à nossa equipe sem demora.

Multas e Penalidades de Trânsito

• Traffic fines. Parking and moving violations are the client’s responsibility. Pay fines at authorized collection offices and provide proof at settlement. Unpaid fines may be charged to the contract.
• Multas de trânsito. As infrações de estacionamento e de circulação são de responsabilidade do cliente. As multas devem ser pagas nos postos de cobrança autorizados e o comprovante deve ser apresentado no acerto. Multas não pagas podem ser cobradas no contrato.

Manutenção e Avarias

• Manutenção regular. Em alugueis de longa duração, o veículo pode necessitar de manutenção programada. Siga as instruções fornecidas na retirada para o local aprovado mais próximo. Se for necessária a troca do carro, ela será organizada pelo escritório.
• Reparos. Apenas oficinas aprovadas pelo fornecedor podem realizar reparos. Reparos não autorizados não são reembolsados.
• Veículo de substituição. Se o carro não puder ser usado devido a um problema coberto, poderá ser fornecido um veículo de substituição, sujeito à disponibilidade e às regras da categoria.

Dados e Privacidade

Coletamos apenas os dados necessários para processar a reserva e operar o aluguel. Isso pode incluir documentos de identidade, detalhes da carteira de motorista e confirmações de pagamento. Compartilhamos dados apenas com fornecedores locais para a prestação do serviço e com autoridades quando exigido por lei. Para obter uma cópia ou correção, entre em contato com nossa equipe.

Lei Aplicável e Disputas

Estes Termos e qualquer contrato de aluguel são regidos pelas leis de Cuba. Qualquer disputa será tratada pelos tribunais competentes em Havana, sujeita a quaisquer regras obrigatórias de proteção ao consumidor que se apliquem a você.

Contato

Suporte LuxuryCarsCuba. E-mail: contact@luxurycarscuba.com . Para ajuda urgente na estrada, use o número de telefone listado no seu comprovante de contrato ou entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente via WhatsApp.